سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة وشروط استرجاع المنتج:

يُسعد موقع عالم الأدب مساعدة عملائه في إدارة طلبات استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية

  • تطبق سياسة الاسترجاع لمدة 14 يوم من تاريخ الاستلام. 
  • يجب وجود إثبات صالح لعملية الشراء (فاتورة، رقم طلب، الخ). 
  • يجب أن تكون كافة المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية (مغلقة في عبوة شرائها الأصلية بكافة ملحقاتها).
  • لا يتم استرجاع المنتجات المستخدمة أو الغير كاملة. 
  • عند استرجاع منتج تالف، يجب ذكر العيب في ورقة منفصلة ويتم إرفاقها مع الفاتورة.
  • يرجى عدم كتابة أو وضع أي علامات على غلاف المنتج أو على المنتج نفسه.
  • يتحمل العميل رسوم توصيل المنتج المرتجع. يتم استرجاع المبلغ إلى رصيدك على موقع عالم الأدب أو بطاقة الائتمان الخاصة بك بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

كيفية إسترجاع المنتج:

يُسعد موقع عالم الأدب مساعدة عملائه في إدارة طلبات استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية

  • يمكنك التواصل معنا لاسترجاع المنتجات عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] 
  • يمكنك استرجاع المنتجات بنفسك على العنوان الخاص بمقر الشركة أو عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني: [email protected]
  •  سلع إضافية غير قابلة للإرجاع: 
  • بطاقات الهدايا 
  • منتجات البرامج القابلة للتنزيل
  • بعض المواد الصحية والعناية الشخصية 
  • لإتمام عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء. 
  • من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

يحتفظُ موقع عالم الأدب بحق رفض طلب ارتجاع / استرداد/ تبديل. 

يُرجى كتابة مطالباتك لمنتجاتٍ “منتجات متضررة أثناء التوصيل” أو منتجات مفقودة خلال 12 ساعة من استلام المشتريات. إذا قررت ارجاع مشترياتك، يمكنك ذلك في غضون 14 يوم بعد الشراء. تُطبق الشروط التالية:

  • لإرجاع أي منتج يرجى الاتصال بمركز رعاية العملاء على الرقم +966114036006 
  • يجبُ أن تكون كافة المنتجات المرتجعة بحالة جديدة (كما هي في حالة البيع)، في صندوقها الأصلي، ويجب أن تشمل مواد التغليف، وبطاقات الضمان الفارغة، والأدلة، والنشرات، وكافة الملحقات. 
  • يجب أن تكون البضاعة كاملة، وغير مستخدمة، وبحالة “جديدة” كما استُلمت. اذا فُتح الصندوق لا يمكننا ارجاع المنتج. 
  • ارفق الفاتورة في المنتج المُرتجع. إذا البضاعة بها عيب، يُرجى تحديد العيب، في ورقة منفصلة وارفقها مع الفاتورة. 
  • يُرجى عدم كتابة أو وضع علامة على أيِّ مكان في موقع غلاف المُنتج (الكرتون) أو على المنتج نفسه. 
  • يجب أن تُعاد المنتجات إلى قسم المرتجعات إما بنفسك، وإما ترسل عبر البريد. 
  • يجب أن تُدفع رسوم توصيل المنتج المرتجع (المنتجات المرتجعة) وهي من مسؤولية العميل. 
  • ارسل المرتجعات المعتمدة مسبقًا إلى العنوان المذكور في صفحة الاتصال بنا. سيكون استردادُ الأموال على نموذج الدفعات الأصلي فقط.